作者: 來源: 菏澤日報 發表時間: 2025-03-07 09:05
中國菏澤網消息 (通訊員 呂莉敏 劉漢功)東明縣行政審批服務局勇立潮頭,加速推進“深化營商環境改革”的戰略進程,創造性推出“續證悅鈴”這一標桿性服務舉措。
面對市場主體因事務繁忙易忽視證件有效期,導致錯過關鍵辦理時限的普遍難題,東明縣行政審批服務局開創性地構建了“續證悅鈴”主動提醒體系。借助智能業務系統,精準篩選即將到期證件的市場主體,并部署專業團隊實施電話提醒,確保提醒服務全面覆蓋與零遺漏,彰顯了政務服務主動作為、靠前服務的決心與能力。在主動提醒的基礎上,該局進一步細化服務顆粒度,建立“一對一”定制化服務機制,為經營者提供從咨詢到辦理的全鏈條業務指導。同時,編纂《證件延續辦理指南》,開通“續證專線”,推行“幫辦代辦”服務,并建立“續證服務臺賬”,實現了服務過程的透明化、高效化與閉環管理,極大提升了服務滿意度與效率。
為確保服務質效,該局構建多元化保障機制,利用“三亮”評議機制,廣泛收集經營者反饋,持續優化服務;完善考核激勵機制,將“續證悅鈴”服務成效納入績效考核體系,激發工作熱情;在食品、藥品經營許可證延續服務取得顯著成效的基礎上,將服務視野投向更廣闊的領域,計劃將“續證悅鈴”服務拓展至更多高頻審批事項,打造政務服務新矩陣。同時,積極探索智能提醒系統的開發與應用,通過短信、微信等多渠道推送提醒信息,構建“線上+線下”無縫銜接的服務網絡,讓政務服務更加智慧、便捷、貼心。