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中國(guó)菏澤網(wǎng)消息（記者 王振宇 通訊員 蔣賢根）基層矛盾糾紛復(fù)雜多樣、調(diào)解力量不足且專業(yè)性欠缺，一直是困擾基層治理的難點(diǎn)。今年以來(lái)，曹縣創(chuàng)新推出綜治AI智能輔助系統(tǒng)，為破解這一治理難題探索出了全新路徑，讓基層糾紛化解效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

不久前，曹縣魏灣鎮(zhèn)發(fā)生了一起棘手的糾紛。當(dāng)?shù)鼐用窭钅吃谝患也蛷d打工時(shí)突發(fā)疾病去世，家屬與餐廳就賠償問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下，多次協(xié)商無(wú)果后，雙方來(lái)到魏灣鎮(zhèn)綜治中心尋求幫助。

“餐廳方面認(rèn)為這是疾病導(dǎo)致的意外，老板不愿意承擔(dān)賠償責(zé)任，所以之前的多次調(diào)解都沒(méi)能成功。”魏灣鎮(zhèn)綜治中心調(diào)解員劉永勝回憶道。按照常規(guī)流程，如果調(diào)解失敗，雙方只能走法律程序，這無(wú)疑會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。

今年6月，曹縣綜治中心推出了“綜治AI智能輔助系統(tǒng)”，給調(diào)解帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。面對(duì)這起僵持不下的糾紛，劉永勝嘗試將案件的關(guān)鍵詞輸入系統(tǒng)，很快得到了明確的建議：申請(qǐng)工傷鑒定并走勞動(dòng)仲裁程序。然而，由于糾紛雙方并未簽訂正式的勞動(dòng)合同，這個(gè)方案的可行性一度讓調(diào)解員們產(chǎn)生疑問(wèn)。

“當(dāng)時(shí)我們普遍認(rèn)為這是勞務(wù)關(guān)系，而非勞動(dòng)關(guān)系，不能走工傷程序。但按照系統(tǒng)建議，我們聯(lián)系了勞動(dòng)部門，提交相關(guān)材料后，勞動(dòng)部門認(rèn)定雙方已形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，確實(shí)可以走工傷程序。”劉永勝說(shuō)。最終，依據(jù)勞動(dòng)仲裁結(jié)果，李某家屬順利拿到了應(yīng)有的賠償。

“該系統(tǒng)基于大語(yǔ)言模型構(gòu)建，通過(guò)對(duì)海量法律條款和矛盾糾紛數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)，具備信息檢索、事件研判、處置建議等7大核心功能。”曹縣綜治AI智能輔助系統(tǒng)項(xiàng)目工程師郭東昌說(shuō)，“我們通過(guò)矛盾糾紛調(diào)解大模型，將群眾的訴求與處置建議、法律法規(guī)建立起精準(zhǔn)的邏輯關(guān)系，進(jìn)而生成人員畫像、事件畫像和處置建議書，為調(diào)解員提供科學(xué)的輔助決策支持。”

這套智能系統(tǒng)的應(yīng)用，有效彌補(bǔ)了基層調(diào)解員法律知識(shí)有限、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足等短板。自上線以來(lái)，已累計(jì)優(yōu)化民生服務(wù)1200余次，成功處理矛盾糾紛案件30余宗，使糾紛化解成功率從原來(lái)的60%提升至95%。

“以前我們對(duì)矛盾糾紛往往只做簡(jiǎn)單交辦，現(xiàn)在在交辦的同時(shí)會(huì)附帶詳細(xì)的處置意見(jiàn)書。這份意見(jiàn)書不僅包含相關(guān)的法律法規(guī)、部門規(guī)章，還提供了針對(duì)具體問(wèn)題的調(diào)解技巧和方法。”曹縣縣委常委、政法委書記田偉表示，綜治AI智能輔助系統(tǒng)的應(yīng)用，在精準(zhǔn)依法為群眾排憂解難的同時(shí)，既減輕了基層工作負(fù)擔(dān)，又歷練了調(diào)解員隊(duì)伍，形成了多重疊加的治理效能，為基層治理現(xiàn)代化注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。