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中國菏澤網消息（通訊員 鄒新新） 近日，在建行曹縣支行智慧柜員機前，六旬的王阿姨猶豫再三，還是轉向一旁的工作人員：“姑娘，這機器的字我看著發暈，還是排隊吧。”類似場景，在不少銀行網點并不少見。在智能技術快速普及的今天，如何幫助老年客戶順利跨越“數字鴻溝”，成為金融服務的一道“必答題”。

為此，建行曹縣支行從細節入手，推出多項適老服務舉措，致力于讓智能服務變得有溫度、更貼心。在該行網點智慧柜員機旁，設置了一個“老人專屬盒”，里面備有帶軟膠包邊的放大鏡、大字版常用功能示意圖；等候區加裝安全扶手，方便老年人起坐；工作人員主動蹲下身為其調整設備高度，一句“別急，慢慢來”成為服務中的常用語。

這些細微之處的改變，背后是對老年人心理需求的深切體察。他們畏懼的并非科技本身，而是怕被時代拋下。建行曹縣支行通過人性化服務傳遞尊重與關懷，從記住張大爺要喝溫水、提醒陳奶奶收好老花鏡等小事做起，讓服務超越流程，成為心與心之間的橋梁。