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中國菏澤網消息（通訊員 張峰） “真的太感謝你們了……手機上的這些操作，我實在搞不懂，多虧你們幫忙！”近日，65歲的蘇先生在收到太平人壽單縣支公司工作人員協助辦理的6947.93元理賠款后，緊緊握住對方的手，連聲道謝。

今年6月，蘇先生因手指嚴重扎傷，由當地醫院轉往山東大學第二醫院接受緊急治療。盡管手術順利，但在出院后面臨保險理賠時，他卻因不熟悉智能手機操作，無法獨立完成在線申請病歷、下載醫療報告等必要步驟。像很多老年人一樣，他陷入了“數字鴻溝”帶來的困境。

得知這一情況后，太平人壽單縣支公司工作人員主動伸出援手。他們協助蘇先生聯系醫院，幫助整理住院病歷和費用清單，逐項核對報銷材料，并全程陪伴直至所有資料齊備。公司隨后為其啟動“快速理賠通道”，理賠款項迅速到賬。

從茫然無助到順利理賠，蘇先生不僅體驗到保險服務的專業與高效，更感受到一份難得的安心與溫暖。

在數字化迅速發展的今天，不少老年人成為“數字鴻溝”中的弱勢群體。一句耐心的解釋、一次主動的幫助，往往能為他們解決實際困難。保險不應只是冷冰冰的條款，更應成為危急時刻可信賴的支持。

科技發展的意義，不在于奔跑的速度，而在于不讓任何人掉隊。只有真誠、包容和貼心的服務，才能真正守護銀發族群體的安全感，體現金融行業的溫度與價值。